開發(fā)期的用戶研究

也就是整個產(chǎn)品的早期。首先需要知道：

*誰是目標(biāo)用戶？

*產(chǎn)品將會滿足他們哪方面的需求？

然后通過一些用戶研究的方法回答以下問題: *目標(biāo)用戶的需求應(yīng)該如何被滿足？

這是我所理解的重要的三點一一Who、What、How。當(dāng)然，在大部分情況下，設(shè)計師還應(yīng)當(dāng) 細(xì)化和提煉目標(biāo)用戶來滿足設(shè)計需要，通過用戶訪談、參考文獻(xiàn)和主題專家訪談來了解用戶 的需求，這是比較常用的三種定性分析方法。

另外，在這個階段用戶研究還有一個重要的工作，就是為以后的數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備（特別是網(wǎng) 站）。需要什么數(shù)據(jù)、什么結(jié)果，這應(yīng)該由設(shè)計師、市場告訴數(shù)據(jù)分析人員。

進(jìn)入期和成長期的用戶研究

產(chǎn)品剛上線，大部分目標(biāo)用戶還不了解產(chǎn)品，除了少數(shù)前沿的、時髦的、獵奇的用戶外，產(chǎn) 品基本上沒有人使用。所以進(jìn)入期更多的是調(diào)整營銷策略，以避免產(chǎn)品還沒到成長期就失 敗了。這個時候，仍然是定性分析為主，和開發(fā)期一樣，因為沒有真實數(shù)據(jù)！不過放心，好 的產(chǎn)品進(jìn)入期非常的短。

成長期的用戶研究非常重要。這個時候產(chǎn)品使用（購買）人數(shù)高速上漲，整個產(chǎn)品團(tuán)隊需要 保證兩點：

*保證和提高質(zhì)量 *維持高的增長率

這個階段以定量分析為主。保證增長，可以對人群進(jìn)行細(xì)分，然后采用一些定向的數(shù)據(jù)挖掘 方法（分類、估計），往往比較高效和準(zhǔn)確。細(xì)分人群之后，可以通過定性分析的方法獲得 用戶對產(chǎn)品使用的一些反饋，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量、提高競爭力。

比如你的用戶表里面記錄了用戶登錄的IP和時間，再通過訪問日志進(jìn)行交叉分析，馬上就 可以知道用戶都在干什么。而更好的解決方案是根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的風(fēng)險函數(shù)（比如浴缸型風(fēng) 險），重點跟蹤那些流失可能性非常大的用戶，分析是否產(chǎn)品哪方面設(shè)計的問題導(dǎo)致用戶 受到挫折？比如用戶以為注冊成功后就離開了，下次過來發(fā)現(xiàn)其實沒有注冊，挫折一下。

成熟期的用戶研究

成熟期看上去只是增長的不是那么快的成長期。不過在這個階段產(chǎn)品已經(jīng)成型，成為公司的 利潤來源，或者流量穩(wěn)定。這個時候，用戶流失會變得更明顯，幸運的是，數(shù)據(jù)挖掘可以告 訴你哪些用戶可能會在明天離開。針對這些定量分析的結(jié)果，再通過定性分析方法，可以準(zhǔn) 確的得到為什么。

在這個階段，產(chǎn)品必須通過不斷創(chuàng)新來保證競爭力，延長成熟期的時間。所以在這里，再次 需要定性分析來發(fā)揮威力。發(fā)揮什么威力？如下：

*根據(jù)用戶需求，增加新的特性，重新進(jìn)入成長期 *發(fā)現(xiàn)新的用戶群，開辟新的市場

比如針對用戶的一些需求，Sony不斷升級PSP固件，增加新的特性。

衰退期的用戶研究

如果成熟期無法順利延長或者不能再次進(jìn)入成長期，那么產(chǎn)品會逐漸消亡。如果是網(wǎng)站的話， 具體表現(xiàn)為：每天新用戶數(shù)下降、老用戶流失率增大。

戰(zhàn)略上可能會選擇淘汰這個產(chǎn)品，或者調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)其他用戶群。如果是后者，那么又回 到了 “開發(fā)期”。