到一個(gè)網(wǎng)站來(lái)，有什么樣的目標(biāo)，想解決什么樣的問(wèn)題，甚至用戶如何通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)達(dá)到特定的目的，都可以通過(guò)場(chǎng)景的描述呈現(xiàn)出來(lái)。而這種場(chǎng)景描述，就像故事一樣，告訴別人用戶到你的網(wǎng)站來(lái)的原因和背景。

場(chǎng)景對(duì)于界面設(shè)計(jì)和可用性測(cè)試來(lái)說(shuō)都是非常重要的。

一、在描述一個(gè)場(chǎng)景時(shí)，需要涵蓋哪些方面呢?

一個(gè)好的場(chǎng)景在描述簡(jiǎn)潔的同時(shí)，還需要回答下列關(guān)鍵的問(wèn)題：

用戶是誰(shuí)?人物角色可以反映出網(wǎng)站真實(shí)的、主要的用戶群體

用戶為什么來(lái)你的網(wǎng)站?如果可以的話，記下用戶到你的網(wǎng)站來(lái)的動(dòng)機(jī)和預(yù)期。

用戶的目標(biāo)是什么? 通過(guò)任務(wù)分析，你可以了解用戶到你的網(wǎng)站來(lái)是想獲得什么，進(jìn)而可以知道你的網(wǎng)站需要做什么才能讓用戶滿意的離開(kāi)。

另外一些場(chǎng)景描述還可以回答以下的問(wèn)題：

用戶是如何通過(guò)網(wǎng)站完成自己的目標(biāo)的?

定義出用戶如何在網(wǎng)站上完成自己的目標(biāo)，并找出完成目標(biāo)過(guò)程中的多種可能性和任何潛在的問(wèn)題。

二、場(chǎng)景的類型

類型1：基于目標(biāo)或者任務(wù)的場(chǎng)景

只描述用戶想做什么，不包含用戶如何完成任務(wù)的任何信息。這種類型的場(chǎng)景在確定網(wǎng)站架構(gòu)和內(nèi)容的時(shí)候作用較大。

在可用性測(cè)試的時(shí)候，測(cè)試人員提供給用戶的就是這類場(chǎng)景：給用戶一個(gè)背景信息及操作任務(wù)，讓用戶進(jìn)行操作，并觀察他們是如何完成任務(wù)的。

例子：一個(gè)家長(zhǎng)因?yàn)樗?0歲大的孩子不肯喝牛奶非常著急，他很想知道是不是不喝牛奶導(dǎo)致了孩子缺鈣。

例子：下周你要到西雅圖出差，你需要確定一下你可以報(bào)銷的餐費(fèi)和其他費(fèi)用的金額是多少。

類型2：精細(xì)化的場(chǎng)景

提供了更多的用戶使用細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)能幫助網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)更深入的理解用戶特征及這些特征是如何幫助或阻礙他們?cè)诰W(wǎng)站上的行為。知道了這些信息，團(tuán)隊(duì)更容易設(shè)計(jì)出讓用戶更舒服、更易操作的內(nèi)容、功能和網(wǎng)站流程。

馬科姆先生和他的太太，今年70歲，作為退休教師，社會(huì)保險(xiǎn)支票是他們收入的重要來(lái)源。近，他們賣掉了以前住的大房子，搬到了一個(gè)小公寓。

在眾多需要處理的事情當(dāng)中，通知社會(huì)保障局他們搬家了是其中一件比較重要的事情。他們不知道新公寓附近哪兒有社保局的辦事處，同時(shí)開(kāi)車或者步行找到社保局對(duì)他們來(lái)說(shuō)也不是件容易的事情了。如果足夠方便和安全，他們更愿意上網(wǎng)來(lái)通知社保局他們已經(jīng)搬家了。

但是，他們對(duì)于用電腦操作這件事情非常緊張，因?yàn)樵诖酥八麄儚臎](méi)有用過(guò)電腦來(lái)工作。雖然他們的兒子Steve去年給了他們一臺(tái)電腦，幫他們做好了 設(shè)置，并教會(huì)了他們?cè)趺瓷暇W(wǎng)和使用郵箱。但他們從來(lái)沒(méi)有登錄過(guò)社會(huì)保障局的網(wǎng)站，因此他們不了解這個(gè)網(wǎng)站的架構(gòu)，以及網(wǎng)站上的信息是如何組織的。

此外，他們也不愿意通過(guò)線上的形式透露個(gè)人信息，因此他們想知道通過(guò)這種形式告訴社保局他們的新地址是否足夠安全。

類型3：全面的場(chǎng)景描述

除了背景信息之外，還包含了用戶完成任務(wù)的所有操作步驟。它既可以用來(lái)完整地呈現(xiàn)用戶完成某個(gè)任務(wù)的所有操作步驟，也可以用來(lái)展示新網(wǎng)站中，你計(jì)劃 讓用戶進(jìn)行的操作步驟。這種類型的場(chǎng)景跟用例很像，但它更多站在了用戶角度而不是網(wǎng)站的角度，它很好的解釋了用戶是如何利用網(wǎng)站一步步操作完成自己的目標(biāo) 的。

三、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中運(yùn)用場(chǎng)景

把每個(gè)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站每一個(gè)的場(chǎng)景都呈現(xiàn)出來(lái)是不現(xiàn)實(shí)的，但是，在設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站之前，你可以先寫(xiě)下10-30個(gè)你認(rèn)為的用戶想訪問(wèn)你的網(wǎng)站的原因或者用戶希望通過(guò)網(wǎng)站完成的任務(wù)。

場(chǎng)景和人物角色還可以結(jié)合起來(lái)，分類呈現(xiàn)不同類型的用戶到網(wǎng)站來(lái)的原因，有什么樣的需求，揭示出“什么樣的人”在“什么樣的場(chǎng)景”下會(huì)有“什么樣的行為”。

場(chǎng)景和人物角色可以通過(guò)故事的方式結(jié)合起來(lái)：為什么某類用戶會(huì)來(lái)你的網(wǎng)站?他們來(lái)網(wǎng)站希望做什么?這類用戶有什么特征?這些特征怎么影響到他們?cè)诰W(wǎng)站上的行為的?

因此，設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在用戶以及他們想達(dá)成的目標(biāo)，而不是網(wǎng)站的組織和內(nèi)在架構(gòu)。知道了用戶的需求后，網(wǎng)站的內(nèi)容及架構(gòu)該怎么呈現(xiàn)也就不言自明了。

四、在可用性測(cè)試中使用任務(wù)場(chǎng)景

在為可用性測(cè)試設(shè)置場(chǎng)景時(shí)，考慮到時(shí)間的關(guān)系，測(cè)試任務(wù)不宜多于10-12個(gè)。此外，在測(cè)試中，你還可以詢問(wèn)用戶自己的場(chǎng)景，他們?yōu)槭裁吹侥愕木W(wǎng)站來(lái)，他們想通過(guò)你的網(wǎng)站獲得什么。

可用性測(cè)試中，避免通過(guò)場(chǎng)景告訴用戶如何去完成一個(gè)任務(wù)，而應(yīng)該在測(cè)試中觀察用戶是如何完成任務(wù)的，并根據(jù)用戶的操作情況來(lái)判斷當(dāng)前網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否能夠幫助用戶在特定的場(chǎng)景下順利的完成任務(wù)。

可用性測(cè)試的場(chǎng)景中不能包含任何告訴用戶該如何完成任務(wù)的信息?？捎眯詼y(cè)試過(guò)程會(huì)呈現(xiàn)出用戶是如何完成任務(wù)的，并且能告訴你這個(gè)頁(yè)面是推動(dòng)還是阻礙了這個(gè)任務(wù)的完成。

在正式測(cè)試前，你需要寫(xiě)下你預(yù)期的用戶是如何完成這個(gè)任務(wù)的所有路徑和步驟，包括用戶可能使用的主要的入口或者其他的入口，供給觀察人員和記錄人員 在測(cè)試中使用。而在測(cè)試后，可對(duì)比下你的預(yù)期過(guò)程和用戶完成任務(wù)的真實(shí)過(guò)程，這個(gè)對(duì)比過(guò)程有助于思考你的網(wǎng)站的