建站知識
發(fā)布時間:2018-10-11
設(shè)計網(wǎng)站在對用戶進(jìn)行研究時,從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā) 可以采用以下的方式進(jìn)行:
(1)建立正確的用戶體驗(yàn)?zāi)P秃蜏贤ㄇ?對于產(chǎn)品網(wǎng)站設(shè)計本身,用戶體驗(yàn)網(wǎng)站設(shè)計的核心在于 提倡以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計[3].用戶和網(wǎng)站設(shè)計師之間總 是存在著知識、認(rèn)知等方面的差異,網(wǎng)站設(shè)計人員要確保 用戶不僅能夠明白操作的方法,還可以看得出系統(tǒng) 的工作狀態(tài).因此網(wǎng)站設(shè)計師要從體驗(yàn)用戶的角度出 發(fā),研究和開發(fā)適合用戶,符合用戶心理的概念模 型,通常來說包含網(wǎng)站設(shè)計模型,用戶模型和系統(tǒng)表象三 個方面,
網(wǎng)站設(shè)計模型是指網(wǎng)站設(shè)計師頭腦中對 產(chǎn)品的概念,用戶模型是指用戶所認(rèn)為的系統(tǒng).用戶 和網(wǎng)站設(shè)計人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身來進(jìn)行.
而用戶體驗(yàn)網(wǎng)站設(shè)計的心理模型應(yīng)該體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計模 型和用戶模型的交流上,網(wǎng)站設(shè)計師不僅僅通過系統(tǒng) (產(chǎn)品)和用戶進(jìn)行溝通,而更應(yīng)該搭建兩者之間的 溝通橋梁,通過溝通橋梁的搭建,網(wǎng)站設(shè)計師才能建立起相對 正確的用戶模型,而這些正是以人本為中心點(diǎn)的產(chǎn) 品網(wǎng)站設(shè)計.通常我們可以通過對于用戶的研究來認(rèn)知 和搭建用戶心理模型?這類的研究是基于用戶自身 對產(chǎn)品系統(tǒng)使用的互動體驗(yàn)而歸納出來的行為模式 和心理模式.這種研究可以從幾個層次上來進(jìn)行:
先進(jìn),網(wǎng)站設(shè)計師站在用戶的角度來思考對于產(chǎn)品 的使用和感知.這是一種初級的思維換位方式.只能 初步了解個體用戶對于產(chǎn)品系統(tǒng)的認(rèn)識,網(wǎng)站設(shè)計模型 和用戶模型的匹配性比較差.
第二,通過各類測試的方法.
察法:觀察用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)過程,了解用戶 的行為模式.觀察法容易受到時間、資金和數(shù)據(jù)分析 等因素的制約,而且針對的用戶較少.可以在對具體 問題進(jìn)行詳細(xì)研究時采用.
咨詢:通過座談、問卷調(diào)查之類的方式,直接向 廣大用戶或者經(jīng)過選擇的樣本用戶進(jìn)行詢問,然后 對收集到的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析,產(chǎn)生有用的結(jié) 論.這種方法比較直接,由于對象范圍廣泛,收集的 數(shù)據(jù)量大,因此產(chǎn)生的評價結(jié)論比較可靠和具有普 遍性.缺點(diǎn)在于只能收集用戶的主觀回答,不能取得 客觀的數(shù)據(jù),因此為了保證咨詢方法取得好的效果, 關(guān)鍵在于網(wǎng)站設(shè)計好咨詢手段和工具.
實(shí)驗(yàn)法:它所區(qū)別于其他方法的特點(diǎn)是,具有更 加明確具體的測試目的,并嚴(yán)格按照測試技巧和步 驟,得出直觀和驗(yàn)證性的結(jié)論.由于實(shí)驗(yàn)條件限制, 實(shí)驗(yàn)用戶和實(shí)驗(yàn)樣本數(shù)量往往有限,從而彰響實(shí)驗(yàn) 結(jié)果的可信度.所以為了提高可信度,除了盡量增加 實(shí)驗(yàn)用戶和樣本外,采用好的統(tǒng)計分析方法也是十 分重要的.
第三,綜合各類研究方法和層次,將過程性的事 件轉(zhuǎn)化為用戶模型,并且不斷和網(wǎng)站設(shè)計模型進(jìn)行比較, 盡量讓網(wǎng)站設(shè)計模型和用戶模型匹配,同時網(wǎng)站設(shè)計師應(yīng)該 不斷超越現(xiàn)有用戶模型的范圍,通過自己的網(wǎng)站設(shè)計知 識和用戶知識相結(jié)合,在產(chǎn)品系統(tǒng)這個載體上,讓用 戶得到更多創(chuàng)新的用戶體驗(yàn),不斷豐富和擴(kuò)展它,使 整個心理模型的三個方面形成一個有機(jī)循環(huán)的生命 周期.
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