十幾年前，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)你在百度瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到各種插件推廣、彈出廣告等，這些彈窗就像是無法關(guān)閉的疙瘩。當(dāng)時(shí)，運(yùn)營人員的工作就是不斷地投放廣告，而忽視了用戶體驗(yàn)的重要性。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營必須以用戶為中心，所有運(yùn)營都圍繞著用戶展開。沒有用戶，我們就無法繼續(xù)運(yùn)營下去。因此，數(shù)字化運(yùn)營這個(gè)詞就應(yīng)運(yùn)而生。到底什么是數(shù)字化運(yùn)營呢?

　　數(shù)字化運(yùn)營是指利用途徑、轉(zhuǎn)化流程和用戶行為數(shù)據(jù)，針對(duì)丟失率較高的用戶環(huán)節(jié)開展有針對(duì)性的運(yùn)營活動(dòng)，以提高整體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。通常我們會(huì)針對(duì)APP的下載途徑設(shè)立漏斗模型，來確定整個(gè)流程的規(guī)劃是否合理，各個(gè)步驟是否需要優(yōu)化。通過這種方式了解用戶訪問網(wǎng)站/APP的真實(shí)意圖，為他們提供合理的訪問途徑和操作流程，科學(xué)地提高轉(zhuǎn)化率。

　　從個(gè)人電腦發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一批互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品曾經(jīng)快速崛起并獲得了盈利。但是，如今，盈利來源已經(jīng)消失，曾經(jīng)繁榮的流量時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和移動(dòng)用戶數(shù)量已經(jīng)飽和，而盈利來源卻減少，已經(jīng)從上升時(shí)期轉(zhuǎn)進(jìn)飽和狀態(tài)時(shí)期。但是，增長乏力，銷售市場競爭更加激烈。在這種環(huán)境下，有兩種發(fā)展路徑：一種是向海外市場擴(kuò)張，印度、東南亞等新興市場已經(jīng)有不少國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的身影;另一種是精細(xì)化經(jīng)營，用少的成本發(fā)掘大的流量價(jià)值。

　　隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展和成熟，廠商的開放程度增加，使得云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)資源。有了令人滿意的技術(shù)支持，數(shù)字化運(yùn)營得以實(shí)現(xiàn)，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化運(yùn)營。許多數(shù)據(jù)分析平臺(tái)都提倡數(shù)字化運(yùn)營，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品也可以借助用戶反饋提出解決方案。

　　在這里要記住一個(gè)重點(diǎn)，那就是轉(zhuǎn)化是精細(xì)運(yùn)營的核心思路。精細(xì)運(yùn)營注重將每一個(gè)運(yùn)營過程流程化，并改進(jìn)每個(gè)過程的轉(zhuǎn)化率，尤其關(guān)注于實(shí)現(xiàn)下單成交過程。這種精細(xì)運(yùn)營更常見于電商和游戲領(lǐng)域。

　　我們每天都從事內(nèi)容運(yùn)營工作，自稱為內(nèi)容運(yùn)營人員，但很多人對(duì)此還不太了解。實(shí)際上，內(nèi)容運(yùn)營是一項(xiàng)簡單的內(nèi)容輸出工作，包括內(nèi)容的撰寫、整理、審閱以及推廣等過程。但是，內(nèi)容運(yùn)營的真正價(jià)值在于如何讓內(nèi)容更吸引用戶，達(dá)到內(nèi)容營銷的目的。

　　以微信公眾號(hào)運(yùn)營為例，能夠獲取到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、分享數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)、從朋友圈打開的人數(shù)、閱讀來源分析以及用戶特征(地域、性別、使用手機(jī)品牌等等)。數(shù)據(jù)是非常寶貴的，通過數(shù)據(jù)分析，可以讓內(nèi)容運(yùn)營更好地了解用戶的需求，通過多篇圖文進(jìn)行數(shù)據(jù)比較，可以初步描繪用戶畫像。由于每個(gè)用戶都是獨(dú)特的，每個(gè)人都有自己的喜好，因此通過數(shù)字化運(yùn)營，根據(jù)用戶興趣進(jìn)行內(nèi)容策劃和推送，可以提高運(yùn)營效率，也能夠滿足用戶的需求，整體效果非常顯著。

　　因此，成功的內(nèi)容運(yùn)營需要對(duì)內(nèi)容分發(fā)和分發(fā)途徑進(jìn)行挖掘和傳達(dá)，并進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)和分析。內(nèi)容分發(fā)的目的是通過多種途徑使內(nèi)容得到傳播，從而獲得更大的曝光，高質(zhì)量的內(nèi)容還能被轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品內(nèi)容。

　　如今進(jìn)行運(yùn)營不能再沿用10年前的方式了，成功的產(chǎn)品運(yùn)營需要有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的觀念，善于分析數(shù)據(jù)。在實(shí)際工作中，要持續(xù)從數(shù)據(jù)中提出問題，不斷測試，利用數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略，以實(shí)現(xiàn)客戶和業(yè)務(wù)的增長。