網(wǎng)站建設(shè)客服在線系統(tǒng)能反映出很多情況，從有些需要長(zhǎng)期合作方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站建設(shè)客服在線系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的回答，都有可能是一項(xiàng)合作成功與否的關(guān)鍵。如果不注意客服這個(gè)問(wèn)題，總有一天，網(wǎng)站會(huì)在不知不覺(jué)中毀掉。到時(shí)候，后悔就晚了。
      網(wǎng)站建設(shè)客服在線系統(tǒng)要有用，不要形同虛設(shè)，在網(wǎng)頁(yè)上留個(gè)電話(huà)怎么打都打不通，打通了也一點(diǎn)作用都沒(méi)有，那么有什么意思呢？現(xiàn)在舉個(gè)例子：某天，一位客戶(hù)打電話(huà)到網(wǎng)站客服，就是想問(wèn)一下網(wǎng)站的實(shí)名認(rèn)證為什么要銀行卡實(shí)名認(rèn)證，銀行卡實(shí)名認(rèn)證還要交十塊錢(qián)，為什么不能用身份證進(jìn)行免費(fèi)驗(yàn)證呢？打過(guò)去，客服電話(huà)先進(jìn)遍沒(méi)人接，第二遍打通了，給客戶(hù)的回答是，現(xiàn)在客服已經(jīng)下班了，實(shí)名認(rèn)證是可以用身份證免費(fèi)認(rèn)證的，在網(wǎng)頁(yè)的下邊。掛完電話(huà)，客戶(hù)終于在網(wǎng)站的下邊找到了還沒(méi)有旁邊廣告占“地”面積大的一個(gè)連接。要是眼神不好還真看不見(jiàn)。

由這個(gè)實(shí)例，你覺(jué)得是網(wǎng)站建設(shè)有問(wèn)題還是客戶(hù)有問(wèn)題？這個(gè)網(wǎng)站當(dāng)年也是服務(wù)業(yè)界中比較不錯(cuò)的網(wǎng)站，在越多越多人的不滿(mǎn)中網(wǎng)站服務(wù)成交量日漸下降?，F(xiàn)在都沒(méi)有多少當(dāng)年的風(fēng)范了?？头掳啵还苣阏l(shuí)接的客服電話(huà)，你代表的是網(wǎng)站，不能這么講。如果客服真的下班，麻煩在電話(huà)語(yǔ)音提示里說(shuō)一下服務(wù)時(shí)間，也不要在網(wǎng)頁(yè)這個(gè)電話(huà)下邊寫(xiě)這是夜間客服熱線，接聽(tīng)之后還有人接聽(tīng)說(shuō)客服下班了！搞笑啊。

網(wǎng)站建設(shè)客服在線系統(tǒng)能反映出很多情況，從有些需要長(zhǎng)期合作方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站建設(shè)客服在線系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的回答，都有可能是一項(xiàng)合作成功與否的關(guān)鍵。如果不注意客服這個(gè)問(wèn)題，總有一天，網(wǎng)站會(huì)在不知不覺(jué)中毀掉。到時(shí)候，后悔就晚了。
     

推薦EC在線客服的營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)與用戶(hù)價(jià)值：

       使用EC任何功能都需通過(guò)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)，所以其他功能客戶(hù)自己都會(huì)去摸索，相信這點(diǎn)相信所有騰訊的QQ用戶(hù)深有體現(xiàn)。EC的技術(shù)設(shè)計(jì)者就是騰訊的前任技術(shù)總監(jiān)：張星亮，公司目前的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)自騰訊和網(wǎng)易。

       EC通過(guò)分析廣告流量和客戶(hù)溝通情況，提供可清晰反映客戶(hù)信息與動(dòng)態(tài)的分析圖表，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)程的可視化管理，逐步形成企業(yè)關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)分析溝通方式， 地區(qū)來(lái)源等客戶(hù)信息，系統(tǒng)會(huì)以圖表的形式直觀呈現(xiàn)，為企業(yè)的市場(chǎng)策略提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)分析廣告效果，EC系統(tǒng)有一套完整的關(guān)鍵詞分析工具，通過(guò)對(duì)訪客屬性、來(lái)源等分析，系統(tǒng)會(huì)以數(shù)據(jù)和圖表清晰的形式清晰反映出企業(yè)的廣告投放情況。

       EC除了功能專(zhuān)業(yè)的在線客服以外，還有功能強(qiáng)大的400電話(huà)（400呼叫中心），在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，我們都知道，目前客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的方式有兩種，一是通過(guò)網(wǎng)站，這方面，你結(jié)合EC已經(jīng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)系企業(yè)的這個(gè)途徑。那么第二客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的途徑是通過(guò)電話(huà)，所以，在這方面，EC有專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的400呼叫中心與400電話(huà)（呼叫中心）詳細(xì)聯(lián)系數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)。這樣一來(lái)，EC也解決實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)聯(lián)系客戶(hù)的第二個(gè)電話(huà)聯(lián)系途徑。

本文作者來(lái)自大連新圖聞，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：大連新圖聞（）

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